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7月19日，華宏汽車集團(tuán)售后體系培訓(xùn)交流會在華宏奔馳望城旗艦店召開。集團(tuán)董事長戴華，黨委書記、華宏商學(xué)院院長汪玉奇出席培訓(xùn)并講話，董事副總裁張浩平主持培訓(xùn)會。集團(tuán)各品牌總經(jīng)理、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、部分子公司負(fù)責(zé)人及各子公司售后部負(fù)責(zé)人共計(jì)50余人參加本次培訓(xùn)交流會。
集團(tuán)董事長戴華出席培訓(xùn)并作“傳承工匠精神 打造華宏品牌”的主題講話。他首先肯定了全體售后人員面對當(dāng)前嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，勇于開拓、積極進(jìn)取的拼搏精神。立足工匠精神傳承，華宏品牌打造，他提出六方面要求：一要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)；二要加強(qiáng)技術(shù)管理，提升維修質(zhì)量；三要加強(qiáng)服務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)；四要加強(qiáng)流程管理，提升維修效率；五要加強(qiáng)績效管理，提升經(jīng)營效益；六要加強(qiáng)形象管理，提升品牌形象。
最后他強(qiáng)調(diào)，工匠精神是一種事業(yè)精神、事業(yè)品質(zhì)、價(jià)值取向和行為表現(xiàn)。它包括敬業(yè)、精益、專注，創(chuàng)新等方面。工匠精神是社會文明進(jìn)步的重要尺度，是企業(yè)競爭發(fā)展的品牌資本，是事業(yè)合作伙伴個人成長的道德指引，也是追求卓越的創(chuàng)造精神，精益求精的品質(zhì)精神，“用戶至上”的服務(wù)精神。我們一定要傳承工匠精神，打造華宏百年服務(wù)品牌，為華宏人生活得有尊嚴(yán)、更加幸福不懈努力！
華宏汽車集團(tuán)董事長戴華
黨委書記、華宏商學(xué)院院長汪玉奇出席開班儀式并講話。他指出，售后在華宏經(jīng)營格局中有著十分重要的意義，售后服務(wù)體系是一支年輕、充滿朝氣、充滿創(chuàng)造力的隊(duì)伍。他提出，一要研究售后。要適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)變革帶來的系列變化，做到未雨綢繆；二要完善售后。售后就是誠信，就是服務(wù)，就是品牌，就是工匠精神，通過完善售后服務(wù)體系，建立核心競爭力；三要拓展售后，重視輔營業(yè)務(wù)，增加新的利潤增長點(diǎn)，把握新的競爭形勢和市場動態(tài)。同時，他結(jié)合建黨100周年習(xí)總書記的重要講話精神，給大家進(jìn)行了生動的黨史宣講。希望大家能在黨的歷史中汲取奮斗的力量，并以偉大的建黨精神為動力，不斷開創(chuàng)新的局面，創(chuàng)造新的輝煌！
華宏汽車集團(tuán)黨委書記、商學(xué)院院長汪玉奇
董事副總裁張浩平主持培訓(xùn)交流會。在主持過程中，他結(jié)合當(dāng)下市場環(huán)境及售后經(jīng)營實(shí)際，對每一位報(bào)告分享者的內(nèi)容進(jìn)行深入點(diǎn)評，結(jié)合與會人員對當(dāng)前售后管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題的討論與分享，梳理、總結(jié)各方意見與觀點(diǎn)，對相關(guān)亮點(diǎn)、關(guān)鍵舉措進(jìn)行現(xiàn)場落實(shí)與安排。
華宏汽車集團(tuán)董事副總裁張浩平
一天的培訓(xùn)課程設(shè)置豐富且緊湊，安排了《當(dāng)前形勢下如何改善提升售后業(yè)績》、《立足長遠(yuǎn)發(fā)展 回歸服務(wù)本質(zhì)》、《售后領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控》、《售后法律風(fēng)險(xiǎn)防控》等專項(xiàng)培訓(xùn)，也安排了子公司針對當(dāng)前售后體系工作重點(diǎn)，進(jìn)行了《美容業(yè)務(wù)提升》 、《一般維修業(yè)務(wù)提升》、《事故車業(yè)務(wù)提升》、《續(xù)保業(yè)務(wù)提升》、《車間管理提升》等專題優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)的分享。并針對當(dāng)前售后體系工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，展開了互動交流，答疑解惑。
培訓(xùn)會在全體與會人員的熱烈掌聲中圓滿結(jié)束。
專項(xiàng)培訓(xùn)
子公司售后經(jīng)理代表進(jìn)行分享
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